Obchodní podmínky

1. Identifikace poskytovatele

Poskytovatelem služeb je UMAN s.r.o., Jánošíkova 37, 643 00 Brno, IČO 08132585, DIČ CZ08132585. Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně.

E-mail: info@uman.cz · Telefon: +420 792 267 897 · Web: www.uman.cz

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností UMAN s.r.o. (dále jen „Poskytovatel“) a fyzickou nebo právnickou osobou objednávající služby Poskytovatele (dále jen „Klient“). Objednáním služby nebo uzavřením smlouvy Klient potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2. Vymezení poskytovaných služeb

2.1 Pravidelný úklid

Pravidelným úklidem se rozumí opakovaně poskytovaný úklid domácností, kanceláří nebo jiných prostor dle sjednaného harmonogramu. Není-li dohodnuto jinak:

• minimální frekvence u domácností je 1× týdně,
• minimální rozsah je 4 hodiny na jednu návštěvu,
• rozsah prací je definován individuálně nebo v Plánu úklidu.

2.2 Jednorázový úklid

Jednorázovým úklidem se rozumí úklid provedený na základě jednorázové objednávky. Jedná se zejména o:

• běžný jednorázový úklid,
• generální úklid,
• hloubkový úklid,
• úklid po rekonstrukci,
• úklid po stavebních pracích,
• mimořádné úklidové práce.

2.3 Komerční úklid

Komerčním úklidem se rozumí poskytování úklidových služeb podnikatelům, společnostem, institucím, kancelářím, provozovnám, skladům a průmyslovým objektům. Pokud je mezi stranami uzavřena samostatná smlouva, mají ustanovení této smlouvy přednost před těmito obchodními podmínkami.

2.4 Doplňkové služby

Poskytovatel může nabízet zejména mytí oken, čištění žaluzií, čištění koberců a čalounění, čištění spotřebičů, strojové čištění podlah, dezinfekční práce a další služby uvedené na webových stránkách Poskytovatele. Rozsah a cena doplňkových služeb jsou sjednávány individuálně.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Objednávku lze učinit zejména prostřednictvím webového formuláře, e-mailem, telefonicky, prostřednictvím SMS, prostřednictvím aplikací WhatsApp nebo Viber, osobně nebo na základě cenové nabídky Poskytovatele. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky Poskytovatelem.

Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, zejména pokud:

• kapacitní možnosti neumožňují její realizaci,
• Klient v minulosti porušil smluvní povinnosti,
• objednávka obsahuje neúplné nebo nepravdivé údaje,
• realizace služby by byla v rozporu s právními předpisy nebo bezpečnostními požadavky.

U pravidelných úklidů je zpravidla uzavírána samostatná smlouva.

4. Ceny a platební podmínky

Poskytovatel je plátcem DPH. Ceny služeb jsou stanoveny individuální cenovou nabídkou, uzavřenou smlouvou nebo aktuálním ceníkem zveřejněným na webových stránkách Poskytovatele. Není-li výslovně uvedeno jinak, jsou ceny uváděny bez DPH.

4.1 Pravidelný úklid

Pravidelné úklidy jsou fakturovány zpětně na základě skutečně odpracovaného času. Doprava v rámci města Brna je zahrnuta v ceně služby, není-li sjednáno jinak.

4.2 Jednorázový úklid

Minimální cena jednorázového úklidu činí 2 500 Kč včetně DPH. V případě hloubkových úklidů, generálních úklidů nebo úklidů po rekonstrukci nelze předem garantovat přesný časový rozsah prací; fakturován je skutečný rozsah provedených prací. Zjistí-li Poskytovatel na místě výrazně Vyšší rozsah znečištění nebo prací oproti informacím poskytnutým Klientem, je oprávněn navrhnout úpravu ceny nebo rozsahu služeb. Bez souhlasu Klienta nebude cena navýšena, s výjimkou situací, kdy je navýšení nezbytné pro bezpečné dokončení sjednaných prací.

4.3 Splatnost

Splatnost faktur činí 7 dní u spotřebitelů a 14 dní u podnikatelů, není-li sjednáno jinak. Faktury mohou být zasílány elektronicky. V případě prodlení je Poskytovatel oprávněn účtovat zákonný úrok z prodlení a pozastavit poskytování dalších služeb až do úplného uhrazení všech splatných závazků.

5. Práva a povinnosti Klienta

Klient je povinen:

• zajistit pracovníkům Poskytovatele přístup do uklízených prostor ve sjednaném termínu,
• zajistit přístup k elektrické energii a vodě nezbytné pro provedení služeb,
• poskytnout pravdivé a úplné informace o rozsahu prací,
• upozornit na citlivé, poškozené, nestandardní nebo jinak rizikové povrchy a materiály,
• upozornit na známé vady, poškození nebo technické nedostatky prostor před zahájením prací,
• zabezpečit domácí zvířata tak, aby neohrožovala pracovníky ani průběh úklidu,
• zajistit bezpečné uschování hotovosti, šperků, cenností, sběratelských předmětů, důležitých dokumentů a jiných předmětů mimořádné hodnoty.

Pokud Klient předává klíče, čipy, přístupové karty, kódy alarmů nebo jiné přístupové údaje, odpovídá za jejich správnost a funkčnost. Klient odpovídá za škody vzniklé v důsledku nepravdivých, neúplných nebo zatajených informací.

6. Změna nebo zrušení termínu

Klient může bezplatně změnit nebo zrušit sjednaný termín nejpozději 48 hodin před jeho zahájením. Při zrušení termínu:

• 24–48 hodin před zahájením služby činí stornopoplatek 30 % sjednané ceny,
• méně než 24 hodin před zahájením služby činí stornopoplatek 50 % sjednané ceny.

Pokud pracovníci Poskytovatele přijedou na místo a nemohou zahájit práci z důvodů na straně Klienta (objekt není zpřístupněn, Klient není přítomen, nebyly předány klíče nebo přístupové údaje, není zajištěna nezbytná součinnost), je Poskytovatel oprávněn účtovat 100 % sjednané ceny včetně nákladů spojených s výjezdem. Pravidelný úklid lze vypovědět písemně s výpovědní lhůtou 30 dní, není-li ve smlouvě uvedeno jinak.

7. Reklamace

Klient je oprávněn reklamovat kvalitu provedené služby bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 24 hodin od dokončení úklidu. Reklamace musí obsahovat identifikaci zakázky, popis reklamované vady a fotodokumentaci, pokud je to možné. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@uman.cz nebo písemně na adresu sídla společnosti.

Poskytovatel je oprávněn reklamovanou vadu nejprve bezplatně odstranit. Přiměřená sleva z ceny nebo jiná finanční kompenzace přichází v úvahu zejména tehdy, pokud odstranění vady není možné nebo by bylo nepřiměřené. Pokud Klient po dokončení úklidu potvrdí spokojenost s provedenou službou, považuje se služba za převzatou; tím není dotčeno právo reklamovat skryté vady. Reklamace spotřebitelů jsou Vyřizovány ve lhůtě 30 dnů ode dne jejich řádného uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.

8. Odpovědnost za škodu

Poskytovatel odpovídá pouze za škodu, která byla prokazatelně způsobena jeho pracovníky při poskytování služby. Klient je povinen oznámit vznik škody bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od jejího zjištění. Poskytovatel neodpovídá zejména za:

• běžné opotřebení povrchů a vybavení,
• vady, poškození nebo degradaci existující před zahájením prací,
• poškození způsobené nevhodnou údržbou prováděnou v minulosti,
• poškození materiálů se skrytými vadami,
• poškození vzniklá v důsledku nevhodného technologického postupu požadovaného Klientem,
• škody vzniklé zatajením důležitých informací ze strany Klienta,
• škody způsobené domácími zvířaty,
• ztrátu nebo poškození cenností ponechaných volně v prostoru.

Poskytovatel neodpovídá za poškození materiálů, které nejsou vhodné pro běžné úklidové postupy, pokud na tuto skutečnost nebyl před zahájením prací výslovně upozorněn. Poskytovatel je oprávněn pořizovat fotodokumentaci před zahájením, v průběhu i po dokončení prací za účelem doložení rozsahu služeb, řešení reklamací a škodních událostí a ochrany svých oprávněných zájmů. Fotodokumentace není bez souhlasu Klienta používána k marketingovým účelům, pokud z ní lze identifikovat konkrétní osobu nebo soukromý prostor. Poskytovatel je pojištěn pro případ odpovědnosti za škodu způsobenou při výkonu své činnosti; případné škody budou přednostně řešeny prostřednictvím příslušné pojišťovny.

9. Spotřebitelské smlouvy uzavírané na dálku

Tento článek se vztahuje pouze na Klienty, kteří jsou spotřebiteli ve smyslu § 419 občanského zákoníku. Pokud je smlouva uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (zejména webového formuláře, e-mailu nebo telefonu), má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření.

Spotřebitel bere na vědomí, že pokud výslovně požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a služba bude v této lhůtě zcela poskytnuta, zaniká jeho právo na odstoupení od smlouvy v souladu s § 1837 písm. a) občanského zákoníku. Pokud bylo poskytování služby zahájeno na výslovnou žádost spotřebitele před uplynutím lhůty a služba nebyla dosud zcela poskytnuta, je Poskytovatel oprávněn požadovat úhradu poměrné části ceny za již poskytnuté plnění.

10. Pravidelný úklid – zvláštní ustanovení

Pravidelný úklid je poskytován na základě dlouhodobé spolupráce mezi Poskytovatelem a Klientem. Není-li sjednáno jinak, minimální frekvence u domácností činí 1 návštěvu týdně, minimální rozsah činí 4 hodiny na jednu návštěvu a rozsah prací je definován individuálně.

Poskytovatel se bude snažit zajistit stejného pracovníka nebo pracovní tým; z provozních důvodů však nelze konkrétního pracovníka garantovat. Poskytovatel je oprávněn provést změnu pracovníka bez předchozího souhlasu Klienta, pokud je to nezbytné z organizačních, zdravotních nebo provozních důvodů. Čisticí prostředky, vybavení a pracovní pomůcky zajišťuje Poskytovatel, není-li sjednáno jinak. Pokud Klient požaduje použití vlastních čisticích prostředků nebo vybavení, nenese Poskytovatel odpovědnost za jejich účinnost, kvalitu ani případné škody způsobené jejich použitím. Fakturace probíhá zpravidla jednou měsíčně zpětně podle skutečně poskytnutého rozsahu služeb.

11. Vyšší moc

Poskytovatel neodpovídá za prodlení nebo nemožnost poskytnout službu v důsledku okolností, které nemohl rozumně předvídat ani ovlivnit. Za Vyšší moc se považují zejména přírodní katastrofy, požáry, povodně, epidemie nebo pandemie, výpadky dodávek energií a vody, mimořádné dopravní situace, zásahy orgánů veřejné moci, stávky a jiné mimořádné události obdobného charakteru. V takovém případě bude Klient bez zbytečného odkladu informován a strany si dohodnou náhradní termín plnění.

12. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klientů v souvislosti s poskytováním služeb v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR). Podrobné informace jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, zveřejněném na webových stránkách Poskytovatele.

13. Elektronická komunikace

Klient souhlasí s tím, že komunikace mezi Poskytovatelem a Klientem může probíhat elektronicky. Za doručené se považují zejména dokumenty, oznámení, faktury a další sdělení zaslaná na e-mailovou adresu nebo telefonní číslo, které Klient poskytl při objednávce nebo během spolupráce. Poskytovatel nenese odpovědnost za nedoručení zpráVy způsobené nesprávně uvedenými kontaktními údaji ze strany Klienta.

14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Spotřebitel může rovněž využít platformu Evropské komise pro řešení sporů online: ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné nebo nevymahatelné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení. Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat; v případě pravidelných klientů bude změna oznámena nejméně 30 dní před nabytím účinnosti prostřednictvím e-mailu nebo zveřejněním na webových stránkách.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 7. 2025.

UMAN s.r.o. · Jánošíkova 37, 643 00 Brno · IČO 08132585 · info@uman.cz · +420 792 267 897